to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pırlanta Küpe İçin İade Reddi Ve %40 Kesinti Şikayeti
Blue Diamond Bakırköy Capacity mağazasından 28.05.2026 Perşembe günü kredi kartı ile 64.000 TL ödeyerek bir çift pırlanta halka küpe satın aldım. Satın alma sırasında ürünü mağazada denedim, fakat küpeyi kulağımdan çıkarmakta zorlandım ve mağaza çalışanları da buna bizzat şahit oldular. Ürünün yeni olması nedeniyle mekanizmasının sert olabileceğini düşünerek buna rağmen ürünü satın aldım.
Ertesi gün küpeyi tekrar çıkarmayı denediğimde yine çıkaramadım ve 31.05.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittim. Mağaza çalışanları küpeyi kulağımdan ancak pense yardımıyla çıkarabildiler. Buna rağmen ürünü iade etmek istediğimde, şirket politikası gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi, sadece değişim veya onarım teklif edildi. Ayrıca iade konusunda ısrar edersem ürün bedelinin %40’ının kesileceği tarafıma iletildi.
Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorumluluk kabul edilmedi, hatta ürünün tarafımdan bozulduğu iddia edildi. Oysa aynı sorun ilk deneme sırasında da yaşanmış ve mağaza çalışanları buna mağazada bizzat şahit olmuşlardır. Bu durumun mağaza kamera kayıtları ile de açıkça doğrulanabileceğini düşünüyorum. Genel merkeze şikayet kaydı oluşturmama ve yetkililerle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için para iadesi yapılmaması ve ayrıca %40 kesinti talep edilmesi, tüketici olarak mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pırlanta halka küpe için ödediğim 64.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve firmanın satış sonrası müşteri yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili başvurularımı CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerçekleştirmiş bulunmaktayım.
Değerli Yasemin Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi, 14 gün içerisinde kayıpsız olarak değiştirebilirsiniz. İade talebiniz ise işçilik bedeli düşürülerek gerçekleşir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
Tüketici kanununda prosedürlere uygun olarak ayıplı kusurlu ürün satabileceğiniz mi yazıyor? Kusurlu ürün satışı prosedürlere uygun şekilde yapılırsa bu haksız kazanç olarak değerlendirilmiyor ve tüketicinin mağduriyetinin herhangi bir önemi yok markanız için bu durumda öylemi? Markanın güvenilirliğinin bile bu yaklaşımdan yola çıkarak gözden geçirilmesinin şart olduğu çok net.
