Siparişimdeki Kitaplar Hakkında Şeffaf Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

5 Aralık 2025 tarihinde BKM üzerinden ts0512******19 numaralı siparişimle toplam 4 kitap satın aldım. Siparişimde yer alan F**** B***** – “En Güzel İsimler 99 Esma Sonsuz Mana” kitabından iki adet aldım ve bu iki kitap için 7 gündür “tedarik sürecinde” ifadesi dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde iki kez mesaj yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım; her seferinde sadece “tedarik sürecimiz 3–10 gün” şeklinde, tamamen aynı ve geçiştiren bir cevap gönderildi. Özellikle sürekli aynı cevabı aldığımı ifade etmeme rağmen, sorunumla ilgili somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Madem stokta ürün yoksa, stokta olmadığı net bir şekilde belirtilmeli ki biz de ona göre hareket edelim ve mağdur olmayalım.

Bu kitapları hediye olarak aldığım için yaşanan gecikme beni ayrıca zor durumda bıraktı, hâlâ tedarik edilemedi ve süreç hakkında açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimdeki söz konusu kitapların acilen tedarik edilerek gönderilmesini ya da stokta yoksa net şekilde belirtilip buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.