Stokta Var Görünen Kitabım Bir Hafta Sonra İptal Edildi: Müşteri Oyalayan Sipariş Yönetimi!

BKM Kitap internet sitesinden uzun süredir aradığım bir kitabı, stokta göründüğü için satın aldım. Farklı siteleri araştırdıktan sonra kitabın BKM Kitap’ta stokta olduğunu gördüm, ödemesini yapıp siparişi tamamladım. Sipariş takip ekranında günlerce “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi yer aldı ve ben de yaklaşık bir hafta boyunca siparişimin kargolanmasını bekledim.

Yaklaşık bir haftanın sonunda ise “siparişiniz bulunamadı” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine BKM Kitap’ı aradığımda, operatör kitap bulunamadığı için siparişimin iptal edildiğini söyledi. Yani bir hafta boyunca boş yere bekletildim. Bizim de kendi işlerimiz, planlarımız, bu kitapla ilgili yetiştirmemiz gerekenler var.

Madem kitap ellerinde yok, neden internet sitesinde stokta var olarak gösteriliyor, neden sipariş takip ekranında günlerce “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Kitap piyasasında büyük ve önemli bir satış portalı olarak görülen BKM Kitap’ın bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi oyalayan ve müşterinin şartlarını hiç düşünmeyen bir satış politikası olmaması gerekir.

Sipariş numaram ts061228676848. Yanlış stok ve sipariş yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.