to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kitap Seti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
09.07.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts090730627244 sipariş numarasıyla 3 kitaptan oluşan “2026 MEB ags ÖABT İlköğretim Matematik Konu Anlatımlı” setini 1.011,5 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim Siirt’teki adresime Hepsijet kargo ile teslim edildiğinde paketin içinden yalnızca tek bir modül, Geometri – İstatistik ve Olasılık kitabı çıktı, setin diğer iki kitabı pakette yer almıyordu.
Durumu fark eder etmez site üzerinden iletişim formu, mail ve telefon numaraları aracılığıyla, sonrasında da WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez irtibata geçtim. Ancak ya doğrudan muhatap bulamadım ya da sorunu çözmek yerine sürekli bekletildim ve oyalandım. Eksik gönderilen kitaplar için tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bu süreçte eksik kargoya ve pakete ait fotoğraflarımı, faturamı ve WhatsApp yazışmalarımı da sakladım ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buraya yazmaktaki amacım hem yaşadığım mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından görülmesi hem de benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için BKM Kitap’ın bu tutumunun bilinmesini sağlamaktır. Firmadan, eksik kitaplarımın gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksik gelen ürünler oranında iade edilmesini ve bu tür sorunlar için gecikmeden çözüm üretecek bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.
