BKM Kitap'tan Teslim Edilmemiş Kitaplar İçin Hızlı Yeniden Gönderim Veya Ücret İadesi Talebi

02.03.2026 tarihinde BKM Kitap’tan ts020329616614 numaralı siparişim ile 5 adet kitap satın aldım ve aynı gün 1.738,90 TL tutar hesabımdan çekildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen kitaplar elime ulaşmadı.

BKM Kitap’ın sistemine baktığımda siparişimin teslim edilmediği açıkça görülmesine rağmen, mesaj kısmından yazdığımda tarafıma “teslim edilmiş” şeklinde dönüş yapıldı. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece teslim alınıp iade olan kitaplarla ilgilendiklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan robot sürekli sonuç alamadığım WhatsApp hattına yönlendiriyor. Son olarak internet sitelerindeki destek hattına da ayrıntılı şekilde yazdım.

Cargox tarafında ise bky0829616614 takip numarası ile baktığımda gönderinin 17.03.2026 tarihinden beri “iade sürecinde yolda” olarak göründüğünü, iade sebebinin de “teslim alınmadı” yazıldığını gördüm. Oysa teslimat adresi iş yerim ve Cargox’tan tarafıma gelen SMS’te kargonun 10’unda saat 19:05’te teslim edildiği yazıyor; bu saatte iş yerim kapalı oluyor, kimse teslim almış olamaz. Buna rağmen sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

BKM Kitap’tan ve Cargox’tan, siparişini verdiğim 5 kitabın en kısa sürede yeniden ve doğru şekilde teslim edilmesini istiyorum. Teslim süreci daha da uzayacaksa da ödediğim 1.738,90 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir BKM Kitap’tan alışveriş yapan bir üye olarak, yaşanan bu süreçte bozulan güven ilişkisinin de şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla tekrar tesis edilmesini bekliyorum.