İade Ve Değişim Reddiyle Karşılaşılan Müşteri Memnuniyetsizliği

İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’deki Calzedonia mağazasından 4.07.2026 tarihinde kızıma Interi Moda Donna model bir mayo satın aldım. Eve gittiğimizde kızım ürünün rengini beğenmediği için hiç kullanılmadan, etiketi üzerinde, fişi ve ödeme slibiyle birlikte 17.07.2026 günü saat 20:45 civarında ürünü mağazaya geri götürdüm.

Ürün hiç giyilmemiş ve tüm belgeleri tam olmasına rağmen değişim ya da iade kesinlikle yapamayacaklarını söylediler. Çalışanlar çözüm üretmeye çalışmadı, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla sadece iade ve değişim olmayacağını tekrar edip yardımcı olmadı.

Bu seviye ve segmentteki bir markadan en azından müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hiç kullanılmamış ürünü, etiketi ve belgeleri tam şekilde iade etmeme rağmen yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. İlgili alışverişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.