BKM Kitap'tan Siparişimin Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Elime Ulaşmaması Ve İade Talebi

06.03.2026 tarihinde Bkmkitap üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında kitap siparişi verdim. Siparişime ait bky0529****52 numaralı gönderi 09.03.2026 günü saat 20.30 civarında Cargo X tarafından sistemde “tarafıma teslim edildi” olarak gözükmesine ve teslim edildi mesajı gelmesine rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Adres bilgilerimde hiçbir yanlışlık yok, bina ve daire numaram doğru olmasına rağmen kargo tarafıma ulaşmadı. Asıl sorun, ortada bu durumu açıklayacak veya çözecek bir muhatap olmaması. Hem Bkmkitap’a hem de Cargo X tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, ne firmadan ne kargo şirketinden herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Ne ürünüm var ne de param iade edildi, buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor. Siparişimin acilen gerçek anlamda tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.