BKM Kitap Ürünüm Teslim Edilmedi, İade Süreci Başlatıldı Ve Ücret İadesi Bekliyor

BKM Kitap üzerinden 9 Ekim 2026 tarihinde, kargo ücreti dahil toplam 785,78 TL tutarında TS091031482804 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimin onayı tarafıma e-posta ile iletilmiş olmasına rağmen, herhangi bir talebim olmamasına rağmen kargo firması ürünleri teslim etmeden iade sürecine almış ve kargo takip ekranında 16.10.2026 ile 21.10.2026 tarihleri arasında ürünün iade deposuna gönderildiği ve teslim edildiği bilgisi yer almıştır. Ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

BKM Kitap müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, ürünlerin teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmiş, ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen ne ücret iadem yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Şu an hem satın aldığım ürünlerden hem de ödediğim 785,78 TL’den mahrum bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Ücret iademin hiçbir ek bekleme ve oyalama olmaksızın derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Siparişin teslim edilmemesinde ve iade sürecinin uzamasında hiçbir kusurum olmadığını, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmediğimi özellikle vurguluyorum. Bu şikayetin gecikmeksizin değerlendirilmesini ve 785,78 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını bekliyorum.