Teslim Edilemedi Notu Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

27 Mayıs 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts270530264323 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan geçen 13 gün boyunca kargo süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takibini incelediğimde, ürünün adresime dahi getirilmeden 4 Haziran’da “Teslim Edilemedi” notuyla şubede bekletildiğini, ardından da bana herhangi bir bilgi verilmeden iade sürecine alındığını gördüm.
10 Haziran 2026 tarihi itibarıyla ürünler, kargo firması tarafından satıcı BKM Kitap’a “İade – Teslim Edildi” olarak ulaştırılmıştır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “48 saat içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine karşın belirtilen süreler geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
Hem kargo firmasının teslimat sürecindeki özensizliği hem de BKM Kitap’ın iade ve bilgilendirme konusundaki ilgisizliği nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünlerin satıcıya ulaştığı sistemsel olarak açıkça görülmektedir. Bu nedenle, mümkünse siparişimdeki kitapların tarafıma tekrar gönderilmesini, bu mümkün değilse de kredi kartımdan tahsil edilen toplam 1.964,73 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.