Teslimat Süresi Aşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

BKM Kitap’tan ts170931186395 numaralı siparişimi 17.09.2026 tarihinde verdim. Siparişimde üç adet kitap bulunmasına rağmen, üzerinden 11 iş günü geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş oluşturulurken belirtilen maksimum 10 iş günü teslimat süresi de açıkça aşılmış durumda.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne müşteri hizmetlerinden destek alabildim ne de uygulama üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir dönüş yapıldı. Hem ürünlerime ulaşamıyor hem de şirketten hiçbir bilgilendirme veya açıklama alamıyorum.

Ödemesini yaptığım kitapların bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer siparişim teslim edilemeyecekse de ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.