Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Teslim Süresi Nedeniyle 1.813,90 TL İade Talebi

30 Mayıs tarihinde BKM Kitap’tan toplam 1.813,90 TL tutarında alışveriş yaptım ve ts300530283440 numaralı siparişim oluşturuldu. Siparişi verdikten sonra 11 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece sitede sipariş durumum “kargoya verildi” olarak görünüyordu.

Bugün süreç çok uzayınca ben müşteri hizmetlerini arayıp büyük uğraşlar sonucu temsilciye bağlanabildim ve o şekilde kargonun “teslim edilemedi” denilerek şubede bekletildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Kendi sitelerinde hâlâ kargo sürecini “kargoya verildi” olarak göstermelerine rağmen, bana hiçbir SMS, e-posta ya da arama yapılmadı, bilgilendirme yapılmadığı için de sürece hiçbir şekilde müdahale edemedim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle siparişime ait 1.813,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra BKM Kitap’tan bir daha kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum.