Bizimhesap'ta Kapanmış Şube Verilerinin Silinmesi Talebinin İlgisiz Yanıtı

Bizim Hesap ön muhasebe programı kullanıcısıyım. 26.10.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, kapanmış olan firmama ait bilgilerin sistemden silinmesini ve hesabımda kayıtlı iki şubeden sadece aktif olan şubenin bırakılmasını açık ve net şekilde talep ettim. Görüşmede bana, bu işlem için yalnızca e-posta göndermemin yeterli olacağı söylendi ve ben de istenildiği gibi e-posta ile talebimi ilettim.

Buna rağmen tarafıma gönderilen cevapta, sanki konuyu ilk kez anlatıyormuşum gibi hangi firma veya şubenin silineceğinin tekrar sorulması, ayrıca tüm hesabın silinmesi halinde verilerin geri dönüşü olmadan silineceğinin belirtilmesi üzerine tekrar açıklama yapmak zorunda bırakıldım. Oysa başından beri talebim çok açık: Kapanmış olan firmaya ait verilerin sistemden silinmesi ve sadece aktif olarak kullanacağım şubenin hesabımda bırakılmasıdır, hesabımın tamamen kapatılmasını istemiyorum.

Talebimi hem telefonla hem e-posta ile net şekilde iletmeme rağmen hâlâ gerekli işlemin yapılmaması, her defasında yeniden açıklama istenmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı oluşturuyor. Tarafıma gönderilen e-postada “onay vermeniz halinde işleminiz sıraya alınacaktır” denilmesine rağmen, gerekli onayı vermiş ve talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen işlemim hâlâ tamamlanmamıştır.

Kapanmış firmama ait kayıtların ve tarafımdan açıkça belirtilen şube bilgilerinin, hesabım tamamen kapatılmadan sistemden silinmesini ve işlem tamamlandığında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu gerekli yasal ve idari mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim. Firmanın müşterilerine karşı daha dikkatli, açıklamaları daha özenle okuyarak, süreci uzatmadan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.