KYC Doğrulama Sürecinde Alaycı Ve Saygısız Davranış

11.07.2026 tarihinde yaklaşık 10 dakika süren Bitlo mobil uygulama içi canlı destek görüşmemde kyc doğrulama sürecinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İlk defa üyelik açacaktım, gelir bilgilerimi ve maaşımı resmi belgelerle iletmeme rağmen karşıma çıkan temsilci son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi.

Eski mesleğimi ve farklı gelir kaynaklarımı şeffaf şekilde belirttim, gelirimin nereden geldiğini açıkça anlattım. Buna rağmen temsilci, “Nasıl böyle para kazanıyorsun, başka yerlerden de kazanıyorsundur” tarzında, imalı ve alaycı cümleler kurarak beni küçük düşürücü bir üslup kullandı. Kendimi sorguya çekiliyormuş ve suçluymuş gibi hissettiren, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım vardı.

Görüşme sonrasında bu kişi hakkında sistem üzerinden şikayet oluşturdum ancak yine de bu yaşanan saygısızlığın kayıtlardan incelenmesini ve gerekli disiplinin sağlanmasını istiyorum. Gelir ve meslek bilgisi doğrulaması yapılabilir ama bunun, müşteriyi zan altında bırakan ve ima içeren ifadelerle değil, profesyonel ve saygılı bir dille yapılmasını bekliyorum. Canlı destek görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir üslubun başka kullanıcılara da yaşatılmamasını talep ediyorum.