to read complaints and reviews, or file yours.KYC Doğrulama Sürecinde Alaycı Ve Saygısız Davranış
11.07.2026 tarihinde yaklaşık 10 dakika süren Bitlo mobil uygulama içi canlı destek görüşmemde kyc doğrulama sürecinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İlk defa üyelik açacaktım, gelir bilgilerimi ve maaşımı resmi belgelerle iletmeme rağmen karşıma çıkan temsilci son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi.
Eski mesleğimi ve farklı gelir kaynaklarımı şeffaf şekilde belirttim, gelirimin nereden geldiğini açıkça anlattım. Buna rağmen temsilci, “Nasıl böyle para kazanıyorsun, başka yerlerden de kazanıyorsundur” tarzında, imalı ve alaycı cümleler kurarak beni küçük düşürücü bir üslup kullandı. Kendimi sorguya çekiliyormuş ve suçluymuş gibi hissettiren, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım vardı.
Görüşme sonrasında bu kişi hakkında sistem üzerinden şikayet oluşturdum ancak yine de bu yaşanan saygısızlığın kayıtlardan incelenmesini ve gerekli disiplinin sağlanmasını istiyorum. Gelir ve meslek bilgisi doğrulaması yapılabilir ama bunun, müşteriyi zan altında bırakan ve ima içeren ifadelerle değil, profesyonel ve saygılı bir dille yapılmasını bekliyorum. Canlı destek görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir üslubun başka kullanıcılara da yaşatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
11.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Bitlo mobil uygulaması üzerinden KYC/kimlik doğrulama aşamasında canlı görüşme yaptım. Görüşmede bağlandığım kadın temsilcinin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.
Tüm belgelerimi eksiksiz şekilde ilettim, maaşımın nereden geldiğini ve farklı gelirlerimin de olduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen temsilci, alaycı ve imalı bir tavırla “nasıl yapıyorsunuz, başka da para kazanıyorsunuz” tarzında, sorgular ve imalar içeren ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem saygısızdı hem de kimlik doğrulama sürecinin amacıyla bağdaşmayan, gereksiz ve usulsüz bir davranış olarak beni oldukça yordu ve bezdirdi.
Ben sadece kimlik doğrulama aşamasını sorunsuz tamamlamak isterken, bu üslup nedeniyle artık bu aşamayı sürdürmek bile istemez hale geldim. Bitlo’dan, bu görüşmede görev alan temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak kendisine uygun yaptırım uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üsluplarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Yaşananları desteklemek üzere, canlı görüşmeye ilişkin elimde bulunan ekran görüntüsü ve benzeri görselleri şikayetime ekleyeceğim.
Merhaba Musab Bey, Şikayetinize neden olan konu hakkında destek temsilcimiz en kısa sürede sizi bilgilendirecektir. Bitlo'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ediyor, sağlıklı günler diliyoruz.
Merhaba Musab Bey, Talebiniz incelenmiş olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiş ve çözüm sağlanmıştır. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bitlo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ediyor, sağlıklı günler diliyoruz.
İlgili kişi tüm açıklamaları yaptı. Hanımefendiye pozitifliğinden dolayı teşekkür ederim.
