Kimlik Doğrulaması Sonrası Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve 600 Gram Gümüşün İadesi Talebi

Bitlo mobil uygulaması üzerinden işlem yaparken kimlik doğrulamasını tamamlamamın hemen ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım kapatıldı. Hesabım kapandığında içeride yaklaşık 600 gram gümüş bakiyem bulunuyordu ve yaklaşık 3 aydır bu bakiyeme erişemiyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ve yazılı olarak da destek talebinde bulunduğumda bana hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli geçiştiren cevaplar ve bahanelerle oyalandım. Hesabın neden kapatıldığı, bakiyemin akıbeti ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve kesin bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir güvenlik gerekçesi veya belge talebi de tarafıma iletilmedi.

Bitlo’dan, hesabımın kapatılma sebebinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, içerideki yaklaşık 600 gram gümüş bakiyemin derhal hesabıma iade edilmesini veya çekimime izin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.