Açıklamasız Kapatılan Bitlo Hesabı Ve Coin'lerin İadesi

Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım Bitlo hesabım, Android Bitlo uygulaması üzerinden giriş yapmaya çalışırken herhangi bir gerekçe açıkça belirtilmeden “şirket politikaları gereği kapatılmıştır” denilerek kapatıldı. Şu anda uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sadece “Hesabınız kapatılmıştır.” uyarısı çıkıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Hesabımda yaklaşık 150 adet coin bulunmasına rağmen bu bakiyeme ulaşamıyorum. Tarafıma ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sadece şirket politikaları gereği kapatıldığı söylendi, detaylı bir açıklama veya hangi maddeye dayanarak bu işlem yapıldığı bilgisi tarafıma verilmedi.

Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de içinde varlıklarım bulunmasına rağmen hesabımın bu şekilde tek taraflı ve açıklamasız kapatılması güven duygumu tamamen zedeledi. Bitlo’dan, hesabımın neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki coin’lerime erişimimin tekrar sağlanmasını veya bakiyemin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

İletişim için kayıtlı e-posta adresim: i*****************@gmail.com. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.