BiTaksi'de 350 TL Fazla Ücret Çekimi Ve İade Talebi

BiTaksi uygulamasında bugün yaklaşık 20 dakika önce ciddi bir ücretlendirme sorunu yaşadım. Hesabımda yolculuk öncesinde 350 TL BiPara bulunuyordu ve bu bakiyeyi kullanarak taksi çağırdım. Uygulamada yolculuğumun ücreti başta 0–63 TL aralığında görünmesine rağmen yolculuk sonunda 410 TL’nin tamamı kartımdan çekildi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm kişi bana hiçbir indirim kullanmadığımı söyledi. Ben ise hem indirimi kullandığımı hem de şu an hesabımda tanımlı olan indirim görünmediğini belirttim. Bunun üzerine inceleme yapacaklarını ve aynı indirimi yeniden hesabıma tanımlayacaklarını ilettiler. Ben indirimin tekrar tanımlanmasını değil, fazla ödediğim 350 TL’lik farkın hesabıma iade edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Uygulamada bu kadar bariz bir hata varken bana aynı indirimi tekrar tanımlamayı çözüm gibi sunmaları ve iade talebimi reddetmeleri kabul edilebilir değil. Bir daha kullanmayı düşünmediğim bir uygulama için aynı indirimin tanımlanmasının benim açımdan hiçbir anlamı yok. BiTaksi’nin bu konuda sınıfta kaldığını düşünüyorum.

Fazladan çekilen 350 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma veya hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu hataya ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uygulamaya kayıtlı adım S*** M*** Ö******, telefon numaram 0544*******42’dir.