Lot Numarasıyla Ürün Doğrulama Sisteminde Belirsizlik Ve Orijinallik Talebi

28 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Sachane” adlı yetkili satıcıdan iki adet Bioderma Atoderm Cream Ultra Normal ve Kuru Ciltler İçin Nemlendirici Yüz ve Vücut Bakım Kremi satın aldım. Toplam 1.600 TL ödedim ve ürünler 31 Ocak Cumartesi günü tarafıma teslim edildi.

Ürünlerin orijinalliğinden emin olmak için Bioderma’nın kendi internet sitesinden lot numarası ile sorgulama yapmak istedim. Ancak lot numarasını girmeme rağmen sistem ne olumlu ne de olumsuz bir yanıt üretmedi, hiçbir sonuç alamadım. Bu durum hem sisteminizin çalışırlığı konusunda hem de elime ulaşan ürünlerin orijinal olup olmadığı konusunda ciddi bir tereddüt yaşamama neden oldu.

Benim öncelikli isteğim, Trendyol üzerinden Sachane satıcısından almış olduğum bu iki adet Atoderm Cream Ultra ürününün orijinal olup olmadığının Bioderma tarafından net bir şekilde teyit edilmesidir. Eğer ürünler orijinal değilse, bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılarak iade ve para iadesi süreci için nasıl ilerlemem gerektiğinin açıklanmasını rica ediyorum. Ayrıca lot numarası ile ürün doğrulama sisteminizde yaşanan bu belirsizliğin giderilmesi ve tüketicilerin net bilgi alabileceği şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.