Bioderma Atoderm Creme Ultra Ürününün Açık Kapağı Ve Orijinallik Şüphesi

Trendyol üzerinden Bioderma’nın kendi satıcısından 500 ml Bioderma Atoderm Creme Ultra ürününü yaklaşık 6 gün önce 1.630 TL ödeyerek satın aldım. Siparişime ait fatura/sipariş numaram TRENDYBİO823427’dir. Evde olmadığım için kargoyu ancak bugün açabildim ve ürünle ilgili ciddi tereddütler yaşadım.

Kargo paketini açtığımda ürünün kapağının orasında, dış yüzeyde kremin kendisinin olduğunu gördüm. Yani ürün sanki önceden açılmış ya da kapağı tam kapatılmamış gibiydi. Bunun yanında ürünün orijinalliğini kontrol etmek istedim ancak bunda da sorun yaşadım. Şişenin sol en altında yer alan naos.com yazısının yanındaki kodu okuttuğumda “ürün bulunamadı” uyarısı alıyorum ve bu yüzden ürünün orijinal olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Ürünün üzerinde lot numarası tam olarak nerede yazar, doğru yeri mi kontrol ediyorum, bu ürünü nasıl ve hangi kanaldan sorgulatmam gerektiği konusunda Bioderma’dan veya Trendyol’daki yetkili satıcıdan net ve açıklayıcı bilgi talep ediyorum. Ayrıca hem kapağının orada krem bulunması hem de sorgulama yapamıyor olmam nedeniyle, ürünün orijinalliğinin resmi olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu durumun hızlıca incelenmesini, tarafıma ürünün orijinalliği ve izlemem gereken adımlar hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.