Kapanmayan BinBin Kiralaması Sürekli Ücret Yazması Ve İade Talebi

Konya Selçuklu Yazır Mahallesi’nde, Gerdan Otel yakınındaki tramvay MTA durağı civarında 25 Temmuz’da saat 22.20 civarında BinBin kiraladık. Kuzenimle birlikte MTA yazan alana park ettik ancak o bölgede sorun yaşayabileceğimizi düşünerek müşteri hizmetlerini aradık. Yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra açtılar ve bize “Güvenli bir yere park edin, on dakikaya kapanır.” dediler, ayrıca “Biz de şu an uygulamaya giremiyoruz, sabaha kadar düzeltmeye çalışıyoruz, sabah tekrar arayın iade yapılır.” bilgisini verdiler.

Bu uyarıdan sonra korkup evimizin oraya kadar gittik ve Scooter’ı evin hemen önüne, güvenli bir alana park ettik. Buna rağmen kiralama hâlâ sonlanmadı, uygulamada sürüş devam ediyor görünüyordu. Güvenlik endişesiyle iki BinBin’i de sitemizin içine almak zorunda kaldık, site kapımız da açık olmasına rağmen cihaz hâlâ kapanmadı ve kullanım sonlanmadı.

Saat 00.38 itibarıyla mağduriyetimiz devam ediyordu, sistem hâlâ sürüşü bitirmediği için her dakika ücret yazmaya devam etti. Her anı dakika dakika kaydettik, ekran görüntülerimiz ve görsel delillerimiz mevcut. Çağrıda “Sabah tekrar arayın, iade yapılır.” denmesine ve “Yazılmaya devam eder.” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, o anda da sorun giderilmedi.

Şu an ne bizim uygulamamız açılıyor ne de müşteri hizmetleri kendi sistemlerinden uygulamaya girebildiklerini söylüyor. Bu nedenle hem uygulamada ne kadar ücret yazdığını göremiyoruz hem de kiralamayı kendimiz sonlandıramıyoruz. Uygulamaya erişemediğimiz için tarafıma yansıtılan net tutarı da göremiyorum.

Uzun süre sorunsuz şekilde kullanmamıza rağmen bu olayda hem güvensiz hissettik hem de haksız yere yüksek ücret yansıtıldı. Devam eden bu sürüşle ilgili haksız ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan tutarın eksiksiz iadesini ve mağduriyetimizin resmi olarak giderilmesini istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.