Arızalı Scooter İçin Haksız Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

21.05.2026 tarihinde saat 18:19 - 18:21 arasında Konya Selçuklu Manavlı Sokak civarında BinBin uygulaması üzerinden bir Scooter kiraladım. Sadece 2 dakikalık bir kullanım için mevcut bakiyemden açılış ve 2 dakikalık kullanım ücreti olarak 28,97 TL kesinti yapıldı. Ancak Scooter arızalıydı, gaz mandalı çalışmıyor ve hiçbir şekilde hızlanmıyordu, yani fiilen kullanamadığım bir sürüş için ücret alınmış oldu. İşlemde #mzvb ibaresi görünüyor.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda önce yapay zeka menülerine yönlendirildim, sürekli “şuraya bas, buraya bas” şeklinde menü içinde dolaştırıldım. Canlı desteğe bağlandığımda ise daha sorunum tam olarak dinlenmeden, “sorununuzla ilgileniyoruz, telefon numaranızı iletin” denildi ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

Fiilen kullanılamayan, arızalı bir Scooter için benden alınan 28,97 TL’nin iadesini talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılıp hem ücret iademin yapılmasını hem de bu tür arızalı Scooter’lar ve yetersiz müşteri hizmetleri konusunda gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Biz enayi değiliz, haksız yere alınan bu ücretin derhal hesabıma geri yatırılmasını bekliyorum.