Yıllarca Sadık Aboneden Sim Kart Ücretsiz Değişim Talebi

10 yılı aşkın süredir Bimcell abonesiyim (telefon numaram 0 54*********07 ) ve aynı sim kartı kullanıyorum. Bu süre boyunca sim kartımı farklı telefonlarda kullandım ve yıllar içinde kart üzerinde çatlaklar oluştu. Son dönemde bu çatlaklara bağlı olarak zaman zaman şebeke bağlantısı tamamen kesiliyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

24.07.2026 tarihinde saat 15:19’da 444 4 551 numaralı Bimcell Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Uzun yıllardır aynı hattı kullanan bir abone olarak, doğal yıpranma sonucu kullanım ömrünü doldurduğu anlaşılan sim kartımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi konusunda destek rica ettim. Ancak müşteri temsilcisi, sim kart değişiminin 200 TL ücret karşılığında yapıldığını, ücretsiz değişimin mümkün olmadığını söyledi.

On yılı aşkın süredir kullanılan, fiziksel olarak yıpranmış ve artık sağlıklı çalışmayan bir sim kartın kullanım ömrünü tamamladığı açıktır. Bu durumun, kullanıcıdan kaynaklanmayan doğal yıpranma kapsamında değerlendirilmesi ve müşteri sadakati gözetilerek ücretsiz değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğunun söylendiği bir dönemde, uzun yıllardır aynı operatörde kalan bir aboneden, doğal kullanım sonucu işlevini yitiren bir sim kart için 200 TL talep edilmesini hakkaniyetli ve ticari etik açısından doğru bulmuyorum.

Uygulamanızın bu açıdan yeniden değerlendirilmesini ve kullanım ömrünü tamamlamış, çatlaklar nedeniyle artık sorun çıkaran sim kartımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tabi müşteri memnuniyetinin gerçekten bir önemi varsa bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını bekliyorum.