Wi-Fi Bağlıyken Haksız Veri Kullanımı Ve 268,14 TL Ücret Kesintisi İadesi Talebi

Bimcell hattımda 24 Mart tarihinde evde Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen telefonum hücresel veriyi kullanmış ve bunun sonucunda hem paketimde yaklaşık 2 GB internetim bitmiş, hem de hesabımdan 268,14 TL tutarında ücret çekilmiştir. O sırada ev internetim aktifti ve özellikle mobil veriyi kullanmamama rağmen böyle bir kullanımın görülmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu problem sonrası Bimcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde bağlanamadım ve konuyla ilgili kayıt bile açtıramadım. Ne kullanımla ilgili net bir açıklama alabildim ne de yapılan kesintiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Wi‑Fi’ye bağlı olduğum halde yapılan bu haksız veri kullanımı ve para çekimi nedeniyle, hattımdan düşülen yaklaşık 2 GB internetimin ve bakiyemden çekilen 268,14 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kullanım kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.