Bimcell Hattımda Açıklanamayan Bakiye Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir kullanmakta olduğum ve kendi adıma kayıtlı olan Bimcell hattımda bugün çok ciddi bir bakiye düşüşü fark ettim. Hattımda 74 TL varken, hiçbir kullanım yapmamama rağmen bakiyemin 17 TL’ye düştüğünü gördüm. Herhangi bir vergi borcum da bulunmamaktaydı ve hatta o sırada tanımlı bir paketim ya da otomatik yenilenen bir aboneliğim yoktu.

Durumu anlamak için Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle kesintinin sebebini öğrenemedim. Kullanım yapmadığım halde bakiyemin bu şekilde eksilmesi beni mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Bimcell’den hattımdan düşen tutarla ilgili ayrıntılı ve açıklayıcı bir kullanım dökümü talep ediyorum. Bakiyemin hangi işlem veya işlemler nedeniyle 74 TL’den 17 TL’ye düştüğünün açıkça tarafıma bildirilmesini ve varsa hatalı bir işlem sonucu yapılan kesintinin iadesini istiyorum.