Uykuda Olurken Wi-Fi Bağlıyken Alınan 191 TL Veri Ücreti Hakkında Şikayet

Bimcell mobil hat kullanıcısıyım. Paketimdeki internetim bittikten sonra 10 Mart’ta hattıma tl yükledim. 11 Mart sabahı yaklaşık 07.30 civarında ben uykudayken ve telefonum evde Wi-Fi’ye bağlı durumdayken, hatta tanımlı bakiyemden mobil veri kullanımı gerekçesiyle 191 TL ücret kesildiğini gördüm.

Telefonun Wi-Fi’ye bağlı olduğu, benim de o saatte uykuda olduğum bir zamanda böyle bir mobil veri kullanımının nasıl gerçekleştiği konusunda çağrı merkezi ile görüştüm ancak bana net bir açıklama yapamadılar. Fatura detayında yalnızca internet kullanımı görünüyor, bunun dışında elimde herhangi bir çağrı ya da işlem kayıt numarası bulunmuyor.

Ankara Çankaya’da kullandığım hattımda yaşanan bu beklenmedik ve açıklanamayan ücretlendirmeden dolayı mağdur oldum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 191 TL’lik mobil veri ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdan nasıl ve ne şekilde bu kullanımın yapıldığının detaylı biçimde incelenip açıklanmasını talep ediyorum.