Bimcell Hattımdan Yetkisiz Ücret Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Çift hatlı bir cihaz kullanıyorum. Mobil veri kullanımım Turkcell hattımda aktif olmasına rağmen, Kasım ayından bu yana Bimcell hattımdan, bilgim ve onayım dışında ücret kesilmektedir. Kullanım detaylarında internet kullanımı 0,0 MB görünmesine rağmen ücret tahsil edilmesi hem teknik olarak açıklanamaz hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu konuyu hem yazılı olarak hem de Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ilettim. Buna rağmen şimdiye kadar açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise sorunu çözmek yerine adeta başından savar bir üslupla “daha sonra arayın” diyerek somut bir bilgi veya çözüm sunmadı. Hat üzerinden konuşma ve işlem detayları incelendiğinde, yaptığım görüşmeler ve başvurulara ait kayıtların da rahatlıkla görülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Buradan açıkça talep ediyorum: Bimcell hattımdan yapılan tüm kesintilerin kalem kalem, detaylı ve somut şekilde açıklanmasını, hangi işlem veya hizmet karşılığında ücret alındığının açıkça belirtilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. İletişim için özellikle telefon numaramı paylaşmak istemediğimden, tarafıma Bimcell sistemleri üzerinden veya ilgili platform üzerinden yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyor, konu hakkında gecikmeden net, açıklayıcı ve belgelenmiş bir açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.