Uygulama Donması Nedeniyle Çift Paket Ücreti Kesildi Ve İade Talep Edildi

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:25 sularında Bimcell hattıma internet paketi yüklerken uygulama donduğu için sekmeyi kapatıp çıktım. O sırada hatta herhangi bir onay mesajı gelmeyince işlem gerçekleşmedi sandım ve aynı paketi tekrar yükledim.

Kısa bir süre sonra Bimcell’den art arda mesajlar gelerek hattıma arka arkaya iki kez 380 TL’lik Dost Ultra Paket tanımlandığını gördüm. Yani aynı paketten iki kere yüklenmiş oldu ve hattımdan toplam 760 TL kesinti yapıldı. Bu durum tamamen sistemdeki donma ve gecikmeden kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda paket iptali veya ücret iadesi yapılamayacağı söylendi, nedenini sorduğumda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben işlem yaparken sistem donduğu için onay mesajını zamanında alamadım ve bu teknik aksaklığın bedelini iki kez paket ücreti ödeyerek ben ödemek zorunda bırakıldım. Hattımın numarası 0543********15’tir. Fazladan tanımlanan paket için alınan 380 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.