to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Numara Taşıma İşlemini Engelliyor
Vodafone’dan Bimcell’e iki hattımı taşımak için 20 Temmuz’dan bu yana sürekli BİM mağazalarını geziyorum. Denizli Tavas’taki iki şubeye ve Kızılcabölük mağazasına defalarca gitmeme rağmen her seferinde sadece “şu an sistem yok, sistemsel hata var” denilerek işlem yapılmadan geri gönderiliyorum.
Mağazalarda sisteme giriş bile yapılmadan, herhangi bir çözüm üretilmeden aynı gerekçeyle geçiştirilmem beni hem zaman hem de emek açısından mağdur etti. Bu süreçte Bimcell müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak çoğu temsilci son derece kaba bir şekilde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir yönlendirme ya da çözüm önerisi sunmadı.
İki hattımın da Vodafone’dan Bimcell’e numara taşıma işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu sistemsel sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağazalardaki ve müşteri hizmetlerindeki kaba ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç haftadır hattımı Bimcell’e taşımak için defalarca BİM mağazalarına gittim, en az 10 farklı şubeyi dolaştım. Her gittiğimde sistem yok denilerek geri gönderildim ve sorun bir türlü çözülmedi. Aynı mağazalara tekrar gittiğimde ise çalışanların “yine mi siz geldiniz” şeklinde tepki göstermeleri beni ayrıca üzdü.
Bugün gittiğim bir mağazada ise “Türk Telekom’a geçsenize, neden uğraşıyorsunuz” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Haftalardır hem mağazalarda hem de müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamıyorum, daha önce burada da şikayet yazmama rağmen kimse dönüş yapmadı. BİM ile ilgili bir sorun yaşandığında ortada hiçbir yetkili ya da çözüm üretecek bir muhatap olmaması güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın BİM tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma özür dilenmesini ve uygun görülecek bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel tutumunun ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
