Satın Aldığım Bimcell Hattı İçin Vaat Edilen Hediye Paketim Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

30.08.2025 tarihinde Kilis Merkez Yeni Beşevler Migros karşısındaki mağazadan 0551*****34 numaralı yeni Bimcell hattımı 599 TL ödeyerek satın aldım. Hattım aktif olduktan sonra, hem mağaza çalışanları tarafından sözlü olarak hem de telefonuma gelen mesajda, “Bimcell Bonus 50” yazarak 4551’e SMS gönderdiğimde 3 ay boyunca geçerli 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS hediye edileceği belirtildi.

02.09.2025 tarihinde belirtilen şekilde mesaj attım ve “talebiniz alınmıştır” yanıtı geldi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hediye paketim hattıma tanımlanmadı. Hattımda herhangi bir bağlantı veya kullanım sorunu yok, sadece vaat edilen hediye paketi tanımlanmadı.

Sorunun çözümü için mağazaya tekrar gittim, ancak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum.

Vaat edilen 3 aylık hediye paketimin hattıma bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum.