İptal Talebine Cevap Gelmemesi Ve Otomatik Yenileme Sonucu 360 TL Kesintisi

Bimcell hattımda kullandığım Dost Konuşan paketimi iptal ettirmek için 30 Mayıs saat 00.03’te 4551’e iptal mesajı gönderdim. Aradan 24 saat geçmesine rağmen hattıma herhangi bir iptal mesajı gelmedi ve 31 Mayıs 00.03 itibarıyla paketim bitti. Ben de bu paketi iptal edip farklı bir paket almak istediğim için özellikle bekledim, ancak operatörden hiçbir dönüş olmayınca işlem yapamadım.

Daha sonra hattıma tl yüklediğim anda, iptal etmek istediğim Dost Konuşan paketi otomatik olarak tekrar tanımlandı ve hattımdan 360 TL çekildi. Ben bu paketi özellikle iptal etmek istememe rağmen, iptal talebime 24 saat boyunca geri dönüş yapılmaması ve sonrasında otomatik yenileme yapılması tamamen operatör hatasıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem iptal talebime zamanında dönüş yapılmıyor hem de kendi sistemlerindeki hatanın sonucunu ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımdan çekilen 360 TL paket ücretinin iadesini ve Dost Konuşan paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4551 üzerinden gönderilen iptal mesajlarına zamanında ve net bir şekilde dönüş yapılmasını, bu tür otomatik yenileme mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.