Bimcell Hattım Ankara Keçiören'de Sürekli Kesinti Yaşıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Bimcell hattımı yaklaşık bir haftadır Ankara Keçiören bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Günün her saatinde hem internet bağlantımda hem de telefon görüşmelerimde sürekli çekmeme, kopma ve kesintiler yaşanıyor. Bu kadar uzun süredir bir mobil hattın bu derece kullanılamaz halde olması, kabul edilebilir ve açıklanabilir olmaktan tamamen çıkmış durumdadır.

Yaşadığım sorun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “bölgede genel sorun var” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir somut adım atılmadı, gerekli teknik inceleme ve bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir aynı problemi yaşamama rağmen hiçbir iyileşme olmaması, müşterinin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve sorunun çözümü için çaba gösterilmediğini düşündürmektedir.

Ankara Keçiören bölgesindeki çekim ve bağlantı probleminin acil ve öncelikli olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli tüm altyapı ve baz istasyonu çalışmalarının derhal gerçekleştirilerek hattımın hem internet hem de görüşme tarafında sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu kadar süre boyunca yaşattığınız ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net, tatmin edici ve takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.