Bimcell'de Çifte 420 TL Tahsilat Ve İstenmeyen İkinci Paket

29 Eylül gecesi Bimcell mobil uygulaması üzerinden Bimcell Dost Ultra Paketi 20 GB Bonus isimli paketi hattıma 420 TL tutarında satın almak istedim. Amacım yalnızca tek bir paket almak olmasına rağmen, ilk işlem denememde uygulama “İşleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi. İşlemi ikinci kez denediğimde de aynı hata mesajını aldım, üçüncü denememde ise bu kez “Bakiyeniz yetersiz” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine banka hesabımı kontrol ettiğimde, uygulamanın başarısız olarak gösterdiği ilk iki işlem için hesabımdan ayrı ayrı 420 TL olmak üzere toplam 840 TL çekildiğini gördüm. O sırada hattıma herhangi bir paket tanımlanmamıştı. Daha sonra Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde problem olduğunu ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Hesabımdan iki kez para çekildiğini ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen o anda sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede dekontları iletirsem ertesi sabah konuyla özellikle ilgileneceklerini ve iademin yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, paket yükleme işleminin ödeme saatinden saatler sonra, yaklaşık 3 saat gecikmeli biçimde, aynı paketin hattıma üst üste iki kez tanımlandığını gördüm. Ben kesinlikle iki paket almak istemedim, ikinci paket için herhangi bir talebim ya da onayım olmadı, amacım yalnızca tek paketin yüklenmesiydi.

Farklı zamanlarda yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinde de son derece umursamaz bir tutumla karşılaştım. Arka planda bulaşık sesi ve televizyon sesleri gelirken, sağlıklı bir şekilde iletişim dahi kuramadığımız anlar oldu. Bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, baştan savılır bir tavırla yaklaşıldı. İlk etapta “dekontları gönderin, yarın sabah ilgilenip iadenizi yapacağız” denilmesine rağmen, daha sonra aradığımda bu kez işlemleri iki defa benim yaptığımı, bu nedenle iade işlemi gerçekleştirmediklerini, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Bu yaklaşım sebebiyle kendimi adeta saf yerine konmuş gibi hissettim.

Ayrıca bankamla yaptığım görüşmede işlemlerin banka kaynaklı olmadığı, Bimcell ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Üniversite öğrencisiyim ve o gece acil olarak ödevlerim için internete ihtiyacım vardı. Hesabımda bulunan kısıtlı paramın tamamına yakınının bu şekilde çekilmesi, üzerine bir de haksız yere iki paket tanımlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sonuç olarak Bimcell sistemindeki ve süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle hattıma istemediğim halde aynı paket iki kez tanımlanmış, hesabımdan da iki ayrı işlemle toplamda fazladan 420 TL tahsil edilmiş, üstelik müşteri hizmetlerinden de gerekli desteği alamamış bulunmaktayım. İlgili tarihteki her iki işlemin de banka dekontları ve uygulama ekran görüntüleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan hataların ve çelişkili müşteri temsilcisi beyanlarının tarafıma açıklanmasını ve fazladan tahsil edilen 420 TL’lik tutarın en kısa sürede Bimcell hattıma ya da banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.