02.12.2025 Salı günü saat 14:50 civarında, adıma kayıtlı 0 50******42 01 numaralı Bimcell hattıma Bimcell mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile Bimcell Dost Orta paket yüklemesi yaptım. O an işlem tam olarak gerçekleşmedi. Bunun üzerine yakınımızda bulunan BİM Birleşik Mağaza İnönü Mah. Cemal Ilgaz Cad. No:89 AKHİSAR/MANİSA adresindeki BİM mağazasına giderek saat 15:10’da kredi kartım ile tekrar Bimcell Dost Orta paket yüklemesi yaptım. Bu işlem sırasında telefonuma mesaj geldi ve mobil uygulamadan yaptığım ilk paket yüklemesinin aslında gerçekleşmiş olduğunu gördüm.
Mağazada ikinci kez paket yüklemesi yapılmış oldu ve toplamda 215 TL ödemiş bulundum. Durumu hemen kasiyere anlattığımda, yüklemeyi iptal edemeyeceklerini, 444 4 551 Bimcell müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Eve geldikten sonra 444 4 551 Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Yapılan incelemede, on dakika arayla hattıma iki adet Dost Orta paket yüklendiği teyit edildi.
Bu iki paketten birinin iptal edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine en azından ikinci paketin gelecek aya aktarılmasını istedim, bunun da yapılamayacağını belirttiler. Müşteri temsilcisine bu paketin zaten benim kullanımım için fazlasıyla yeterli olduğunu, ikinci paketin hiçbir şekilde kullanılamamasının mağduriyet oluşturduğunu, bir çözüm bulunması gerektiğini söylediğimde, üzülerek herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.
Yaşar E**** adına kayıtlı hattım için, aynı hatta on dakika arayla iki kez yüklenen Bimcell Dost Orta paketten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Diğer pek çok operatörde olduğu gibi ikinci paketin en azından bir sonraki aya devredilmesini ya da mümkün değilse ikinci paket için ödemiş olduğum tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza işlemine ilişkin fatura numaram t122025008298628 olup, yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar