Bimcell Suudi Arabistan Paketi Hiçbir İşe Yaramıyor!

Umrede kullanılmak üzere arkadaşım 30 gün için 95 TL'ye 'Suudi Arabistan 150dk Paketi' satın aldı. Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımlarına izin verildi. Ancak Suudi Arabistan'da Bimcell kullanmak mümkün olmadı. Türkiye'de sadece sabit hatlar aranabiliyordu. İnternet de çalışmıyordu. Benzer durumda olanlar bir müşteri temsilcisi ile konuşup sorunlarını anlatmak için Müşteri Hizmetleri'ni aradığında, konuşacak birini bulana kadar menü maddeleri arasında kayboluyor. Kazara bir yetkiliye ulaşıldığında ise azarlanır gibi konuşulmayı beklemek gerekiyor. Otomatik olarak gelen Türk Telekom operatörü yerine, teker teker diğer operatörlerin denenmesi gerekiyormuş. Bu konuda bilgilendirme yapılması gerektiği söyleniyor. Ne kendi web sayfalarında 'https://www.bimcell.com.tr/Content/218/yurt-disi.aspx' böyle bir bilgi bulunuyor, ne de satış sonrası bilgilendirici bir SMS gönderiliyor. Üstelik bu durum herhangi bir işe yaramıyor. Ayrıca müşteri temsilcisi ile konuşabilmek için hattı çalışmayan ve Suudi Arabistan'da bulunan telefonun sahibinin kendi telefonu ile merkezi araması ve güvenlik kodunu söylemesi gerekiyormuş. Hattı çalışmayan telefonla nasıl arama yapılacağı ise küçük bir ayrıntı olarak görülüyor. Bimcell yetkililerine, Müslümanların hac ve umreyi Suudi Arabistan'da yaptıkları ve oraya giden Bimcell müşterisinin sorunlarının çözülmesi gerektiği hatırlatılmalı. Satış yapıldıktan sonra müşteriyi kendi haline bırakmak, devletin sunduğu konfora sırtını dayamanın bir sonucu olmalı.