Mahmut

Mahmut

6 Şubat 14:365.900

Milyonlarca lira harcayarak medyada “itibar” imajı çizen kurumların, gerçek müşterilerinin sesini duymaması ne kadar acı… Şikayetvar gibi değerli bir platformdaki yorumları dikkate almamanın bedelini ben de ağır şekilde ödüyorum. Firmanın tavrında en ufak bir değişiklik olmaması insanı çaresizliğe sürüklüyor. IMEI’si çakılmış telefonu müşteriye gönderen sistem, mağduru satıcının insafına terk ediyor. Ürün geri gönderiliyor, deliller karartılıyor; aldatılmış müşteri ise “başının çaresine bak” denilerek yalnız bırakılıyor. Bu, sadece ticari bir hata değil; insan onurunu hiçe sayan bir yaklaşım. Oysa kurum, mağduriyetleri görmezden gelmek yerine vicdanlı bir yol seçebilir. Kusuru kendisi doğrulamalı ya da bağımsız bir yerde doğrulatmalı; satıcıya yaptırım uygularken mağdur müşteriye telafi edici ödeme yapmalıdır. Bir firmanın adının tüketici mahkemelerinde anılması ona itibar kazandırmaz; güven kaybına yol açar. Güven kaybetmek kolaydır; geri kazanmak ise ancak vicdanla mümkündür.

Mahmut

14 Kasım 2024 22:3317.379

Demokratik bir toplumda halkın desteğini alarak iktidara gelenler, halkın aynı kendileri gibi insanlardan oluştuğunu fark etmeliler.