to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Hediye Paketlerinde Haksız Bakiye Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Bimcell hattımda Sil Süpür uygulamasından kazandığım hediye internet ve Instagram paketlerini kullandığım halde, paket süresini ve GB’ı aşmamama rağmen bakiyemden ücret kesildi. 9 Eylül’de Instagram, 10 Ekim’de ise günlük internet paketi kullandım. Her iki durumda da 1 dakika bile geçmeden, paketimden değil bakiyemden düşüş yaşandı. Bu durum ilk kez olmuyor; daha önce de benzer şekilde 6 TL, 4 TL ve 2 TL gibi bakiyelerim eksildi. Çok bir bakiye değil ama sürekli aynısını yapıyor Bimcell hediye diye güveniyoruz bakiyemden alıyor. Sürekli
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgilenilmedi ve yeni paket yapmam gerektiği söylendi. Paketlerin aktif ve kullanım süresi içinde olduğundan eminim. Hediye olarak verilen paketleri kullanmak istiyorum, ancak bakiyemden eksilme yaşanmasın istiyorum. Hediye paketlerin adil şekilde tanımlanmasını ve bu tür kesintilerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum
Gelişme
Bimcell hattıma 9 Eylül’de Sil Süpür kampanyasından 2 GB Instagram hediye internet tanımlandı. 1 dakika bile olmadan internete girip çıktım ve hala hediye GB’ım olmasına rağmen bakiyemden ücret çekildi. 10 Ekim’de de 1 GB hediye internet kazandım, yine hemen kullanmama ve paketi aşmamama rağmen bakiyemden 2 TL kesildi. Son zamanlarda 6, 5, 4, 2 TL gibi küçük tutarlar da bakiyemden eksiliyor; dikkat etmesem tüm bakiyem çekilecek.
Hiçbir uyarı veya kısıtlama mesajı almadım ve kullanım koşullarında da bir sınırlama belirtilmiyor. Sorunu Selçuklu’da yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi: 1054.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgilenmediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Paket olmadığı için ücret çekildiğini söylediler. Oysa Sil Süpür kampanyası ile hediye internet kazandım, ayrıca her ay belirli bir ücret karşılığında lira/kontör yüklüyorum. Hediye internet hakkım varken neden ayrıca paket almam gerektiğini anlamıyorum.
Bimcell’den beklentim, hediye internet verilip bakiyeden ücret alınmaması, bu konuda daha dikkatli olunması ve mağduriyetimin giderilmesi için bakiyemin iade edilmesi. Ayrıca, kullanıcıların bu şekilde kandırılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bimcell şikayet
