Bimcell Hattımda Uzun Süredir Devam Eden Erişim Ve Kontör Yükleme Sorunu

Yaklaşık iki aydır Bimcell hattımla çok ciddi sorunlar yaşamaktayım. Öncelikle, hattım aktif ve kullanıma açık olmasına rağmen Bimcell mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Bimcell abonesi olmadığınız için erişim yapılamamaktadır” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Bu hata nedeniyle mobil uygulama alanındaki tüm işlemlerden tamamen mahrum kalıyorum.

Sorun sadece uygulama ile de sınırlı kalmıyor. Aynı şekilde internetten, marketlerden ve SMS yoluyla kontör yüklemeyi defalarca denememe rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Hattımı farklı telefonlarda denedim, sim kart değişimi yaptım fakat sorun hala devam ediyor. Hiçbir kanal üzerinden kontör yüklemesi yapılamıyor ve hattımda da herhangi bir ödeme ya da fatura sorunu bulunmuyor.

Tüm bu süreç içerisinde Bimcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, yaşadığım mağduriyeti ilettim. Bana konunun bir yazılım hatasından kaynaklandığı söylendi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de sorunun giderilmesine yönelik herhangi bir somut adım atıldı.

İletişimimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamadığım için büyük mağduriyet yaşıyorum. Hattımın tüm işlevselliklerinin acilen eski haline döndürülmesini, kontör yükleyebilmem ve uygulamaya sorunsuz şekilde girebilmem için gerekli teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.