Bimcell Hattımda Sistem Hatası Aynı Paketi Çifte Yükledi Ve Çifte Ücret Aldı

Bimcell hattıma 2 Haziran saat 15.18–15.23 aralığında 460 TL’lik paketi önce kredi kartımdan yüklemeye çalıştım, sistem hata verdi ve işlem başarısız göründü. Bunun üzerine aynı paketi bu kez banka hesabımdan yükledim ve paket hatta tanımlandı. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra, hata verdiğini düşündüğüm kredi kartı işlemim de sonradan çekilmiş ve aynı paket hattıma ikinci kez tanımlanmış.

Sonuç olarak 0551*****98 numaralı Bimcell hattım için toplam 920 TL ödemiş oldum ve aynı paketi iki kez satın almış gibi görünüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak temsilci herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi, üst yetkili ile görüşmek istediğimde ise talebim kabul edilmedi.

Hattım Sivas Merkez’de kullanılmaktadır. Aynı paketin iki kez tanımlanmasından kaynaklanan fazla tahsil edilen 460 TL’nin kredi kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.