Bimcell Hattım Bilgilendirme Olmadan Bloke Edildi Ve Kampanya Haklarım İptal Edildi

Bimcell hattımı yeni alıp üç aylık, içinde 500 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS bulunan ücretsiz hoş geldin kampanyasına tanımlatmıştım. Hattı aldıktan sadece birkaç gün sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattım tamamen kapatıldı ve iletişim kuramaz hale geldim.

21 Ekim’de hattımın kapandığını fark ettim ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre aramalarım sonucunda hattımın “fazla kullanım” gerekçesiyle bloke edildiğini söylediler ancak bu durum öncesinde bana SMS, e‑posta veya herhangi bir uyarı mesajı gönderilmedi. Her şey telefon görüşmeleri üzerinden, benim ısrarla aramam sonucunda öğrenildi.

Kullanım koşulları ve sınırları konusunda önceden açık bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, tek taraflı olarak hattımın kapatılmasını ve sonrasında ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem hattımı kullanamıyorum hem de tanımlanan kampanyadan fiilen yararlanamamış oldum.

Bimcell’den hattımın tekrar açılmasını ve kampanya haklarımın eksiksiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer hattım tekrar açılmayacaksa, bu hatta ilişkin tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.