Bimcell Fas Çağrısı İçin Aldığım Roaming Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası İadesi Reddedildi

09.01.2026 tarihinde Bimcell mobil uygulaması üzerinden 551 499 60** numaralı hattımla Fas’ı arayabilmek amacıyla işlem yaparken, arayüzde başka bir seçenek sunulmadığı için “Aylık 60 dakika Bütün Dünya Paketi” ni 249,90 tl ödeyerek satın aldım. Ancak bu paketin yalnızca yurt dışında roaming amaçlı kullanım için geçerli olduğu, satın alma ekranında açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemiştir. Uygulamada “uluslararası arama” ile “roaming” arasındaki farkı anlamamı sağlayacak hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu paketi hiç kullanmamama rağmen, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebim Bimcell müşteri hizmetleri tarafından, hizmetin “dijital” olduğu gerekçesiyle reddedilmiştir. Söz konusu hizmetten fiilen yararlanmadığım ve satın alma sırasında kullanım amacına ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmadığı halde, hiçbir esneklik tanınmadan iade talebimin reddedilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.

Buna ek olarak, Fas yönüne uygun tarife ile arama yapabilmek için “Alo Dünya” servisini 45 tl ödeyerek aktif ettim. Bu hizmetin dakika ücretinin 5 tl/dakika olacağı beklentisiyle işlem yapmama rağmen, müşteri hizmetleri görüşmelerinde uluslararası arama tarifemin rızam dışında dakikası 50 tl olarak uygulanacağı bilgisi verilmiştir. Dakikası 5 tl olması gereken bir hizmetin 50 tl/dakika seviyesine fiilen dayatılması, hem makul olmayan hem de tüketici açısından caydırıcı nitelikte, fahiş bir fiyatlandırmadır. Bu nedenle, hattımı uluslararası arama amacıyla kullanamıyor olmam da ayrıca bir mağduriyet yaratmaktadır.

Özetle; hiç kullanmadığım 249,90 tl tutarındaki “60 dakika Bütün Dünya” paket ücretinin ve 45 tl’lik Alo Dünya aktivasyon bedelinin iadesini, uluslararası arama tarifemin tarafıma başlangıçta vaat edilen veya beklenti oluşturulan 5 tl/dakika seviyesine çekilmesini ve hattımın bu koşullarda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki bilgilendirme yükümlülüğü ve cayma hakkı hükümleri çerçevesinde, yasalara ve dürüstlük kuralına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan işlemlerin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.