to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubelerinde Yedek Sim İşlemi Yapılmaması Ve 170 TL Ücret
25.02.2026 tarihinde saat 17.30 sularında Ihlamurkuyu Mahallesi Yeşildere Caddesi’nde, çarşamba pazarında telefonum çalındı. Bunun üzerine hattımı yedek SIM kart ile yeniden çıkartmak ve hattımı güvence altına almak için iki gün boyunca Ihlamurkuyu Mahallesi, Parseller bölgesi ve Ihlamurkuyu Parsel civarındaki tüm BİM marketlere gittim; ancak hiçbirinde işlemim yapılmadı.
Bu süreçte özellikle Parseller bölgesindeki ve Ihlamurkuyu Parsel’deki BİM şubelerinde çalışan personelin tutumundan da ciddi şekilde rahatsız oldum. Hem uzun süre bekletildim hem de iftara 5 dakika kala, tam işlem yapılmasını beklerken “işlem yapan kişi burada değil” denilerek adeta benimle dalga geçer gibi konuşuldu. Acil ve mağdur olduğum bir durumda bu şekilde oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim.
İki gün boyunca işlem yapılmamasına rağmen hattımı bugün ancak Ümraniye C**** M**** Mahallesi İstiklal Caddesi No: 95/a İstanbul adresindeki BİM market şubesinde yedek SIM kart ile yeniden çıkarabildim. O ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmemişti; fakat işlem gerçekleştiğinde hattım için yaklaşık 170 TL ücret yansıtıldığını öğrendim. Hem yaşadığım mağduriyet sürecinde günlerce işlem yapılmaması, hem de sonunda bu tutarda bir ücretle karşılaşmam beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gerekli ilgi ve yardımı göremediğim için kendimi değersiz hissettim. Bimcell hattımın çalınması gibi acil bir durumda, iki gün boyunca işlem yapılamaması ve sonrasında bu şekilde bir ücretle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle benden alınan yaklaşık 170 TL tutarındaki ücretin iadesini, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve ilgili personelin tutumundaki saygısızlıkların incelenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa bu yaşadığım sürecin ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumda hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini ve gerekli tüm iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
