300 TL Yükleme Sonrası Para Kayboldu: Akbank Ve Bimcell Arasında Mağduriyet

17 Aralık 2025 tarihinde saat 10:22’de Akbank ATM’si üzerinden Bimcell hattıma 300 TL yükleme yaptım. Hattım 0554********18 ve işlem bana ait, adım İlkay K******. İşlem sonrası akşama kadar beklememe rağmen tutar hattıma yüklenmedi.

Bunun üzerine aynı gün ve sonrasında Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın kendilerinden çıktığını ve Bimcell ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, onlar da paranın kendilerine ulaşmadığını, dekont göndermem gerektiğini belirttiler. Elimde dekont mevcut, istenildiği gibi ekran görüntüsü olarak gönderdim ve inceleme başlatılacağı söylendi.

17, 18, 19 ve 20 Aralık tarihlerinde hem Akbank hem de Bimcell müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 5–6 kez görüştüm. Son olarak Bimcell’i tekrar aradığımda, paranın kendilerine ulaşmadığını ve incelemenin sonlandırıldığını öğrendim. Akbank ise hâlâ paranın kendilerinden çıktığını söylüyor. Sonuç olarak ne hattıma yükleme yapılmış durumda ne de para bana iade edildi; para adeta ortada kaybolmuş gibi görünüyor.

Bimcell’den, Akbank dekontuyla da sabit olan bu 300 TL’lik tutarın acilen hattıma tanımlanmasını ya da en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.