250 TL Yüklememe Rağmen Bakiye Ve Haklarım Sıfır Görünüyor

22 Nisan 2026 tarihinde Bimcell hattıma online olarak 250 TL yükleme yaptım. Hattımda BİM Dost Küçük Paket tanımlı ve paketim sistemde hâlâ aktif olarak görünüyor. Buna rağmen bugün hattımı kontrol ettiğimde bakiyemin ve kullanımlarımın sıfır tl ve bitmiş olarak göründüğünü fark ettim. İnternet kullanımımı genelde Wi‑Fi üzerinden yapıyorum, mobil veriyi çok az kullanıyorum, SMS atmadım ve ekstra bir dolum da yapmadım. Benim kullanım şeklimde bu kadar kısa sürede tüm hakkımın bitmiş olması imkansız.

Hattımı İzmir Bornova’da kullanıyorum. 9333’ü aramama rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, bu nedenle sorunun neden kaynaklandığını ve yükleme yaptığım tutarın nereye gittiğini öğrenemiyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle şu an hatta tekrar yükleme yapmıyorum.

Yüklediğim 250 TL’nin ve BİM Dost Küçük Paket kapsamındaki haklarımın detaylı olarak incelenmesini, hattımdaki bu tutarsızlığın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülerek varsa hatanın düzeltilip haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.