Paket Tanımlanmadığı İçin Bakiyeden Kesilen 250 TL İade Talebi

Nisan ayında Bimcell faturasız hattıma bu hafta pazartesi günü saat 14.00 civarında 250 TL yükledim. Ardından Dost Küçük paketi ve 250 SMS Bonus paketi satın aldım. Paketin ücretinin 185 TL olduğu bilgisini dikkate alarak hattıma gelen mesajlarda hem paket alımının hem de 250 TL yüklemenin gerçekleştiği yazıyordu. Buna güvenerek hattı kullanmaya başladım.

Ertesi gün hattımda internet kullanınca, sonradan fark ettiğim kadarıyla yaklaşık 65 TL normal bakiyemden düşülmüş ve aslında paket hiç tanımlanmamış. Yani 185 TL paket ücreti de bakiyemden gitmiş ama hatta paket olarak yansımamış. Daha sonra yine aynı gün saat 15.14 civarında tekrar 250 TL yüklemek zorunda kaldım ve bu ikinci yüklemeden sonra paket sorunsuz şekilde tanımlandı. Şu anda 185 TL’lik paketim aktif, hesabımda ise yaklaşık 65 TL bakiye görünüyor.

İlk yaptığım 250 TL yüklemenin, paket tanımlanmadığı halde bakiyemden düşmesi ve internet kullanımımın paket üzerinden değil, bakiyemden ücretlendirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bimcell müşteri hizmetlerinde canlı destek bulamadığım için kimseyle görüşemedim ve sorunu doğrudan iletemedim.

İlk yüklemede yanlış/eksik işlem yapıldığı için haksız yere giden 250 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.