BİM Yanlış Renk Ankastre Set Teslimatı: Değişim Talebim Var

Zerrin · 2025-10-28T00:11:04+03:00

24 Ekim tarihinde Ağrı BİM şubesinden Kumtel marka üçlü ankastre set satın aldım. Ürünü peşin ödeme ile 8.990 TL karşılığında aldım ve aynı gün teslim edildi. Ancak, mağazada beyaz renk istememe rağmen bana siyah renk ankastre set verilmiş. Yoğun iş tempom nedeniyle ürünü detaylı inceleyemedim, durumu dün fark ettim. Ürün henüz kurulmadı ve garanti belgesi ile fişi elimde mevcut. Yanlış ürün gönderildiği için, beyaz renk ankastre set ile değişim talep ediyorum. Gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.

BİM

Sevgili müşterimiz ,Zerrin B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

BİM

Değerli Müşterimiz Zerrin B.; Yanlış Renk Ankastre Set Teslimatı: Değişim Talebim Var başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Zerrin

Merhaba ben BİM birim ile iletişime geçtim siyah renk mevcuttur denildi

BİM

Değerli Müşterimiz Zerrin B.; Yanlış Renk Ankastre Set Teslimatı: Değişim Talebim Var başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Zerrin

Yaklaşık 6 ay önce Ağrı’daki BİM şubenizden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Özellikle beyaz ankastre set istediğimi belirttim, ancak çalışanlar ürünün renginden emin olmadıklarını söylediler ve beyaz olduğunu ifade ettiler. O anki iş temposu nedeniyle kutuyu açıp rengi kontrol etmedim ve ürünü bu şekilde aldım. Daha sonra ürün elime ulaştığında setin siyah olduğunu gördüm. Kurulumdan önce bu durumu iletmeme rağmen ürünüm beyaz ankastre set ile değiştirilmedi ve siyah seti kullanmak zorunda bırakıldım. Kumtel ile görüştüğümde BİM ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak BİM ile de sağlıklı bir iletişim kuramadığım için sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı. Ürün için toplamda 8.900 TL ödeme yaptım, ayrıca kurulumu ücretsiz denmesine rağmen kurulum ve LPG dönüşümü için 900 TL daha ödedim. Tüm bu süreç sonunda talep ettiğim ürün rengi yerine istemediğim siyah rengi kullanmak zorunda kalıyorum. Beyaz ankastre set talebim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen yanlış renk gönderildiği için, şu anda kullanmak zorunda kaldığım Kumtel marka siyah ankastre setin, tarafıma beyaz ankastre set ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde istemediğim bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldığım için üzülerek hukuki işlem başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.