Yanıltıcı Etiket Ve Saygısız Mağaza Sorumlusu Nedeniyle Kötü Alışveriş Deneyimi

05.12.2025 tarihinde saat 19:30 sularında İzmir Aliağa ilçesi Atatürk Mahallesi 357 Sokak No:3 adresinde bulunan BİM şubenizden, “Çok Al Çok Kazan” etiketli ürünlerden Lezzethane Tepsi Böreği 650 gr ürünü, üzerinde 84,50 TL ve “2 al 126,75 TL” etiketiyle gördüğüm için iki adet satın aldım. Kasada ödeme işlemi tamamlandıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, ürünlere herhangi bir indirim yansımadığını fark ettim.

Kasadaki görevli hanımefendiye durumu iletince birlikte etiketi kontrol ettik ve ürün kodunun kırmızı etiketle uyuşmadığını, kırmızı etiketin peynirli böreğe ait olduğunu, aldığım ürünün ise patatesli olduğunu söyledi. Ancak kırmızı etiketi tekrar incelediğimizde, etikette “patatesli” ya da “peynirli” ibaresi yer almadığını, sadece “Tepsi Böreği 650 gr” yazdığını, bu ifadenin müşteriyi yanılttığını kendisine belirttim.

Bu esnada mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bir bayan, elinde sarı bir etiketle gelerek, sert bir üslupla “Görmüyor musun, burada etiket var?” tarzında, adeta beni “körmüşüm” gibi ima eden, rencide edici bir tavır takındı. Kendisine, etikette ürün içeriğinin neden yazmadığını sorduğumda ise “Onu bana değil firmaya sor.” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Son olarak mağazanın ne kadar lakayıt olduğuna dair sitemime karşılık, “Beğenmiyorsan gelmezsin.” demesi bardağı taşıran son nokta olmuştur. Mağaza sorumlusu, etiketi düzeltmek ya da hatayı telafi etmek yerine, müşteriyi kaybetmeyi göze alan ve saygı sınırlarını aşan bir tavır sergilemiştir. Oysa kasiyer arkadaşın ifade ettiği gibi, “Etiket firmadan geliyor, yanlışlık olabilir.” şeklinde sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilse ve hata telafi edilse hiçbir sorun yaşanmayacaktı.

Ödememi kartla yaptım ve yaklaşık 1000 TL civarında ödeme gerçekleştirdim. Olay sonrasında mağaza veya BİM müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu kırıcı ve saygısız tutum nedeniyle, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.