Vesa Vida Hatası Nedeniyle Kırılan Monitör Garantiden Yardım Alamıyor

Dexim marka bir monitörü yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden garantili olarak satın aldım. Ürünü masaüstü kullanımı için aldım ve vesa bağlantısını kullanırken bağlantı vidasının yalama olması sonucu monitör düşerek paneli kırıldı. Bu olay 3 gün önce yaşandı ve tamamen vesa bağlantı vidasındaki sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında garanti kapsamında destek almak için hem ürün hem de garanti durumuyla ilgili bilgi almaya çalıştım ancak garanti belgesinin olmadığı, bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Oysa ürünü özellikle garantili olduğu için tercih etmiştim ve şu ana kadar tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. Ürüne ait 7330029101203926 numaralı faturam mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için monitörün ücretsiz onarılmasını veya mümkünse birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında değerlendirilerek sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.