to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin Acil İade Ve Bilgi Talebi
18.07.2026 tarihinde Tufanbeyli BİM şubesinden k Smart 7 kg çamaşır makinesi satın aldım, üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Evde 5 çocukla çamaşırları elimde yıkamak zorunda kalıyorum, komşuya gidip geliyoruz ve gerçekten çok zor durumdayız. Buranın yabancısıyım, ürünü de kendime değil aracılık eden bir kişi üzerinden aldım, bu yüzden süreçte daha da mağdur oldum.
Satın alırken siparişin yaklaşık 15 gün içinde geleceği söylendi, ancak net bir tarih verilmedi ve şu ana kadar kimse net bir bilgi de paylaşmadı. Mağazayı ve BİM’i aradığımda telefon ya açılmıyor ya da bir siteye, forma yönlendiriliyorum, “sizi arayacağız” denilip bırakılıyor ama geri dönüş yapılmıyor. Ne teslimatla ilgili tarih veriliyor ne de sorumluluk alınıyor.
Ben artık ya çamaşır makinemin acilen teslim edilmesini ya da 16.900 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ücret iadesi yapılırsa üzerine para ekleyip başka bir markadan cihaz alacağım. Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ben e. U., 17 Temmuz’da k Smart Tufanbeyli BİM şubesinden çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 17.000 TL olarak yaptım ve en geç bir hafta içinde makinenin geleceği söylendi. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen çamaşır makinesi tarafıma teslim edilmedi.
Şubeyi ve ilgili yerleri defalarca aradığımda kimsenin birbirinden haberi olmadığını, sistemde adımın ve satın aldığım makinenin hiç görünmediğini öğrendim. Tufanbeyli’nin nereye bağlı olduğunu bile bilmediklerini, bizim aldığımız makineden haberleri olmadığını söylediler. Sonrasında makinenin iptal edildiğini ama bunun tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediğini öğrendim. Paramı ödemiş olmama rağmen, paramın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair bana net bir bilgi de verilmedi. Mağdur edildiğimiz halde mağduriyetimizin giderilmesi için de hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte beş çocuğumla birlikte yaklaşık 20 gün boyunca çamaşır makinesiz kaldık, çamaşırları elimizde yıkamak zorunda kaldık ve ellerimiz yara bere oldu. K Smart kadar ilgisiz ve alakasız bir işletme görmedim. Daha önce BİM markasıyla ilgili şikayetlerin Şikayetvar’a yansıdığını biliyordum, bunu kendilerine söylediğimde de durum ciddiye alınmadı ve başıma bu yaşadıklarım geldi. BİM’in bu ilgisiz ve alakasız tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik ve rezil olduk.
Ödemesini yaptığım çamaşır makinesinin derhal teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca siparişimin sisteme hiç girilmemesi, iptalin tarafıma bildirilmemesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı
