Tek Kasa Açık Ve Saygısız Personel, Müşteri Deneyimini Bozuyor

29.09.2026 günü saat 14:10 civarında İstanbul Esenyurt i̇nönü Mahallesi’indeki BİM Sefaş şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada 3 kasa olmasına rağmen her zaman olduğu gibi sadece tek kasa açıktı ve diğer kasalar kesinlikle açılmıyor. Açık olan kasada da sürekli bozuk para ayarlama gibi işlemlerle oyalanarak sıra ilerlemesi geciktiriliyor.

Mağazanın başındaki kapalı kadın sorumlu ve yanında çalışan açık kadın müşterilerle sürekli tartışmaya giriyor, ters cevap veriyor ve insanlarla alay eder gibi tavırlar sergiliyor. Hatta aralarında küfür dahi ediliyor. Müşteriye karşı bu saygısız ve umursamaz davranışlar bizi fazlasıyla rahatsız ediyor ve bu nedenle artık bu şubeye gitmek istemiyoruz. Çalışanların yaka kartı takmaması da kim olduklarını bilmemizi engelliyor.

Mağaza kameralarınızda bu yaşananların kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Bu şubedeki sorumlu ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişimi bilen, saygılı personel ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kasa yoğunluğu sorununun çözülmesini hem de müşteriyle bu şekilde konuşan personele karşı gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.