TCL Panel Arızalı Televizyon İçin Ücret İadesi Talebi

9 Ekim 2026 tarihinde Şanlıurfa Ceylanpınar BİM şubesinden 65 inç TCL 65T61C model televizyon satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladıktan sonra ekranda sorun olduğunu fark ettim. Servis kontrolü sonucunda hazırlanan raporda, ürünün panelinin arızalı olduğu ve kenar ile köşelerde ışık süzmesi tespit edildiği açıkça belirtildi.

Bu rapora dayanarak ürünü iade etmek istediğimi, değişim değil ücret iadesi talep ettiğimi ve bir daha BİM’den televizyon almak istemediğimi mağazaya defalarca kez ilettim. Ancak mağaza, bölge müdürünün yıllık izinde olduğunu, onun izninin bitmesini beklemem gerektiğini söyleyerek süreci uzatıyor. Bu süre boyunca ne mağazadan ne de BİM merkezden tatmin edici bir dönüş alamadım.

Ayıplı olduğu servis raporuyla da kanıtlanan bu ürün için bekletilmeden ücret iademin yapılmasını ve sürecin mağaza tarafından daha fazla zora sokulmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca BİM’in elektronik ürünlerde iade ve değişim sürecini müşteriyi yormadan, daha şeffaf ve çözüm odaklı şekilde düzenlemesini istiyorum.