Sıfır Gibi Satılan Telefonun Kullanılmış Olması Ve Mağaza Personelinin Davranışı

S**** K***** BİM şubesinden 20.08.2026 tarihinde saat 15:31’de Casper Via X40 model telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak telefonu kurarken içerisinden geçen yıldan kalma arama kayıtları ve fotoğraflar çıktığını fark ettim. Telefonun daha önce aktif olarak kullanıldığı çok net bir şekilde görülüyordu.

Bunun üzerine aynı gün mağazaya geri döndüm. İlk etapta iade alınamayacağı söylendi ve bu yüzden mağaza personeliyle ciddi bir tartışma yaşamak zorunda kaldım. Daha sonra S***** Bey ve R****** Bey ile görüşülmesi sonucunda, telefonun daha önce iade alındığı ve “sıfırlayın, tekrar satın” şeklinde bilgi verildiği ortaya çıktı.

Sonuç olarak iadem yapıldı ancak asıl sorun çözülmüş olmuyor. Daha önce kullanılmış ve iade edilmiş bir telefonun müşteriye sıfır ürün gibi satılması kabul edilemez bir durumdur. BİM gibi kurumsal bir firmanın bu uygulamayı acilen denetlemesini, bu olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için açık ve net bir şekilde adım atılmasını talep ediyorum. Personeller telefonun kullanıldığı bilerek bize verdiler çünkü telefonu satan personel telefonu bize açtırmadı biz mağazaya gidince de kaçtılar çok terbiyesizlik. Sana yakışmadı bu BİM